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銅陵電信助力開通云呼叫專席

來源: 銅陵新聞網 編輯:鄧妍 2020-02-10 15:17:56  

銅陵新聞網訊 (記者 鄧妍)近日,中國電信銅陵分公司主動承接銅陵市團市委相關需求,2小時內為市、區未成年人心理健康輔導中心開通“12355”青少年心理援助服務云呼叫專席,攜手團市委共筑疫情防控青少年心理健康防線。

在全面防控“新冠肺炎”的關鍵時期,因開學推遲,部分學生(尤其是高三學生)焦慮情緒增多,銅陵市原青少年心理咨詢熱線12355話務量激增,經常出現漏接、占線等堵塞現象,無法很好滿足廣大青少年抗疫期間的心理咨詢需求。中國電信銅陵分公司利用成熟的云網技術實現青少年12355熱線云化加載,由過去的一部固話轉變為現在的4個全天候服務保障熱線,采用專業心理咨詢師手機號碼接入方式,能滿足4個青少年同時撥通熱線。

“12355”云呼叫熱線的建成,實現了專業心理咨詢師在家即能對求助的青少年及家長提供全天候心理健康咨詢服務,有助于引導廣大青少年消除焦慮、調整心態、避免恐慌。此外,中國電信銅陵分公司還提供了話務查詢平臺,可實時監測到青少年話務量,便于專業心理咨詢師結合話務量有針對性進行心理疏導。 “12355”云呼叫熱線建成后成為銅陵市青少年健康成長的“護佑彩云”,受到了家長和青少年的廣泛好評。該專席已全面為銅陵市青少年提供全面服務,有效疏導了青少年抗疫期間成長的心理焦慮。

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